joy11-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও নীতির উদ্দেশ্য

joy11 প্ল্যাটফর্মে আপনাকে স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") joy11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য। এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের কাছে স্বচ্ছভাবে জানানো যে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

joy11 অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

joy11 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজনে আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

২.১ ব্যক্তিগত পরিচয়তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ন্যূনতম ২১ বছর)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট সংক্রান্ত তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ঠিকানা ও আবাসের প্রমাণ

২.২ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেনের বিবরণ
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) অ্যাকাউন্ট নম্বর (শুধু যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে)

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সেশনের সময়কাল ও পাতা পরিদর্শনের লগ
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং টেকনোলজি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

২.৪ গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

• বাজির ইতিহাস ও গেম পছন্দ
• বোনাস ব্যবহারের রেকর্ড
• জয়-পরাজয়ের পরিসংখ্যান
• দায়িত্বশীল গেমিং সীমা নির্ধারণের তথ্য

৩ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য ও ভিত্তি

joy11 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিম্নলিখিত কারণে আমরা আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করি:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
2. পরিষেবা প্রদান: আমানত গ্রহণ, উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ এবং গেমিং পরিষেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে সরবরাহ করতে।
3. পরিচয় ও বয়স যাচাই: শুধুমাত্র ২১+ বছর বয়সী ব্যবহারকারীরাই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন তা নিশ্চিত করতে।
4. জালিয়াতি প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষা এবং অননুমোদিত লেনদেন বন্ধ করতে।
5. গ্রাহক সেবা: আপনার অনুসন্ধান ও অভিযোগের দ্রুত ও কার্যকর সমাধান করতে।
6. দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক জুয়ার ধরন শনাক্ত করতে এবং সুরক্ষা সরঞ্জাম সরবরাহ করতে।
7. আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
8. পরিষেবা উন্নয়ন: আমাদের প্ল্যাটফর্ম ও গেমিং অভিজ্ঞতা ক্রমাগত উন্নত করতে।

৪ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

joy11 কখনোই তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিচে উল্লিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে পারি:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই, প্রযুক্তি অবকাঠামো এবং গ্রাহক সেবায় সহায়তার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করি। এই পক্ষগুলো কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে এবং শুধুমাত্র সেই উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে যার জন্য তাদের নিয়োগ দেওয়া হয়েছে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা প্রযোজ্য আইনের দাবি অনুযায়ী আমরা কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য থাকতে পারি।

৪.৩ অর্থ পাচার প্রতিরোধ

অর্থ পাচার ও সন্ত্রাসবাদী অর্থায়ন প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

৫ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

joy11 ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.১ প্রয়োজনীয় কুকিজ

এই কুকিজগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং কার্ট বা পছন্দ মনে রাখার জন্য এগুলো ব্যবহৃত হয়। এই কুকিজ বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৫.২ কার্যকারিতা কুকিজ

আপনার ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিংস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা মনে রাখতে এই কুকিজ সহায়তা করে।

৫.৩ বিশ্লেষণ কুকিজ

আমাদের সাইট কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য এবং পরিষেবা উন্নয়নের জন্য এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এগুলো থেকে সংগৃহীত তথ্য সমষ্টিগত ও বেনামি।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

৬ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

joy11 আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের সুরক্ষা কাঠামোর মূল বৈশিষ্ট্যগুলো হলো:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল তথ্য প্রেরণ ও গ্রহণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: সম্ভাব্য দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত অডিট পরিচালনা করা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টের অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য।

৬.১ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিনই সংরক্ষণ করি। সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত রাখা হতে পারে। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে।

৭ আপনার অধিকার ও পছন্দ

joy11 আপনার তথ্যের উপর আপনার অধিকারকে সম্মান করে। নিচে আপনার মূল অধিকারগুলো বর্ণিত হলো:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে রক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারেন।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা তথ্য প্রক্রিয়াকরণের নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন।

৭.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাই।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

joy11 কঠোরভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষার নীতি মেনে চলে। আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
• যাচাইয়ে অপ্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে চিহ্নিত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে জেনেশুনে কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।
• কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে বলে জানা গেলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

কোনো শিশু বা কিশোর আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে বলে সন্দেহ হলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ জানান।

৯ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

joy11-এর সার্ভার এবং পরিষেবা প্রদানকারীরা বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। তাই আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• তথ্য স্থানান্তর যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থার মাধ্যমে হয়।
• গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষায় প্রাপক পক্ষ একই মানদণ্ড মেনে চলে।
• তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনি বিধিমালা অনুসরণ করা হয়।

১০ তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা

joy11 প্ল্যাটফর্মে পেমেন্ট গেটওয়ে এবং গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe, Ezugi সহ) পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। তাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় সে বিষয়ে joy11-এর কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই। আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি সংশ্লিষ্ট পক্ষের গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করুন।

পেমেন্ট পদ্ধতি যেমন bKash, Nagad, Rocket এবং Upay তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

১১ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

joy11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন হলে:

• এই পাতায় নতুন নীতি প্রকাশ করা হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• আপডেটের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করে নীতির আপডেট সম্পর্কে অবহিত থাকুন।

১২ দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য সুরক্ষা

joy11 দায়িত্বশীল গেমিংয়ের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই উদ্দেশ্যে আমরা আপনার গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করতে পারি এবং প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করতে পারি। এই তথ্য ব্যবহার করা হয়:

• সম্ভাব্য সমস্যাজনক জুয়ার ধরন শনাক্ত করতে।
• স্ব-নির্ধারিত সীমা কার্যকর করতে (জমার সীমা, সময়ের সীমা, ক্ষতির সীমা)।
• স্ব-বর্জনের আবেদন প্রক্রিয়া করতে।
• সহায়তা ও পরামর্শ প্রদান করতে।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার পাতা দেখুন।

১৩ আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা উপলব্ধ

আমরা আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করব এবং যথাসময়ে প্রতিক্রিয়া জানাব।